Eskiden bankalar istedikleri oranda dosya parası altında vatandaştan çekilen kredilerde kesinti yapıyorlardı. AB uyum süreciyle ülkemizde Tüketici hakem heyetlerinin kurulmasıyla birlikte en fazla şikayetler banka masrafları için yapılıyordu .Ancak son dönemde artan internet ve televizyon reklamlarıyla alışverişler çok arttı..ancak,,maalesef hilede arttı. Örneğin 100 TL ye telefondan tutunda ,uucuz Tv lere kadar alışveriş yapanların çoğu aldandı.Dolayısıyla internet alışverişleri nedeniyle şikayetlerin konusu da değişmeye başladı.Aksarayda ''İlk zamanlarda bankalardan çekilen kredilerin dosya masraflarıyla ilgili çokça şikayet geliyordu. Yasal düzenleme ile bu sorun giderilince azaldı. Son zamanlarda en fazla şikayete konusu olan husus internet üzerinden alışverişler. Televizyon kanalları ve internet sitelerinin reklamlarından etkilenerek yapılan siparişler var. Tanıtılan ürün beklentilerin çok altında ya da verimsiz olabiliyor. 14 gün içinde cayma hakkı var vatandaşlarımızın uzaktan satışlar ve kapıdan satışlarla ilgili. Ancak, vatandaş ya karşı taraf ile iletişim kuramıyor ya da firma 14 gün içinde ürünü geri alma yükümlülüğünü yerine getirmiyor. Aksaray da internet üzerinden alışverişi telefon faturaları ve elektronik eşyalarla ilgili başvurular izliyor."
Tüketicilerin 10 bin 400 liranın altındaki şikayetleri Tüketici Hakem Heyeti Başkanlıklarına, bu tutarın üzerindeki başvurular ise ilgili mahkemelere yapılıyor.
